Resposta rápida
Mande uma mensagem curta e sem acusação oferecendo remarcar, registre a falta e, a partir da segunda, passe a pedir pagamento antecipado para esse cliente. Para as próximas, lembrete automático um dia antes e uma regra de falta combinada por escrito.
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Nos primeiros 15 minutos
Espere uma tolerância que você já pratica (10 a 15 minutos é o comum).
Mande uma mensagem só, educada, perguntando se está tudo bem e oferecendo remarcar.
Libere o horário: se tiver lista de espera ou cliente de encaixe, avise.
Anote a falta no histórico do cliente para saber se é a primeira ou se já virou hábito.
Mande isto
Oi, [nome]! Tudo bem? Estava te esperando às [hora] para o [serviço]. Aconteceu alguma coisa? Se quiser, já te passo os próximos horários livres para remarcar.
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Dá para cobrar a falta?
Só se a regra foi combinada antes: no agendamento, no contrato ou numa política de cancelamento que o cliente viu. Cobrar sem ter avisado costuma gerar briga e perder o cliente.
O caminho mais simples é cobrar antes — sinal ou valor integral por Pix no momento em que a pessoa marca. Quem já pagou raramente falta, e você não precisa cobrar ninguém depois.
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Como evitar a próxima falta
Lembrete automático um dia antes e outro poucas horas antes.
Política de cancelamento curta e visível na hora de agendar (ex.: remarcação grátis com 24h de antecedência).
Pagamento antecipado para quem já faltou duas vezes.
Horário fixo para cliente recorrente: quem tem "o seu horário" falta menos.
Lembrete e cobrança automáticos
A Controlapag manda pelo WhatsApp por você.
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Dúvidas
Perguntas frequentes
A maioria dos profissionais trabalha com 10 a 15 minutos. O importante é avisar a regra antes, para o cliente saber que depois disso o horário é liberado.
Envie o link de pagamento por Pix junto com a confirmação e só confirme o horário depois do pagamento. Na Controlapag a cobrança pode sair automaticamente quando o cliente marca.
Deixe o lembrete e a cobrança no automático
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