Por Controlapag · atualizado em 28/09/2026
Cliente cancelou em cima da hora: posso cobrar?
Resposta rápida
Pode, se a regra foi combinada antes e o cliente teve acesso a ela. Sem regra prévia, o melhor é remarcar e criar a política a partir de agora — de preferência com prazo claro (ex.: 24h) e cobrança antecipada.
1
Como responder agora
Agradeça o aviso — avisar é melhor que faltar — e ofereça dois horários. Se já existe política, relembre-a de forma neutra.
Mande isto
Obrigado por avisar, [nome]! Tenho [dia] às [hora] ou [dia] às [hora], qual fica melhor? Só lembrando que cancelamentos com menos de [24h] de antecedência têm a taxa de [valor/porcentagem], como combinamos.
2
Política de cancelamento em 4 linhas
Remarcação gratuita com até 24h de antecedência.
Cancelamento com menos de 24h: cobrança de [X]% do serviço ou perda do sinal.
Falta sem aviso: cobrança integral ou pagamento antecipado nos próximos agendamentos.
Atraso acima de [15] minutos pode reduzir o tempo do atendimento.
3
Onde deixar a política
No texto da sua página de agendamento, na mensagem de confirmação e no contrato de quem é recorrente. Regra que o cliente nunca viu não se sustenta.
Lembrete e cobrança automáticos
A Controlapag manda pelo WhatsApp por você.
Testar grátis
Dúvidas
Perguntas frequentes
24 horas é o mais usado em serviços de beleza e saúde. Para procedimentos longos ou caros, 48 horas é comum.
Afasta quem já faltaria. Clientes fiéis costumam aceitar bem quando a regra é clara desde o início e existe opção de remarcar sem custo.
Deixe o lembrete e a cobrança no automático
Criar minha conta grátis
Grátis para começar
Sem cartão
Cancela quando quiser